Comunícate con nosotros si tienes preguntas

Tu seguro médico es importante. Entender tu cobertura médica es la mejor manera para asegurarte de aprovechar al máximo los beneficios. Por eso, es normal que tengas algunas preguntas. Siempre nos complace responderlas y ser accesibles cuando las tengas.

Hay muchas maneras de obtener información de Blue Cross and Shield of Texas (BCBSTX). Ofrecemos opciones que se adaptan a una variedad de preferencias de comunicación.

Nuestro sitio web

Visita espanol.bcbstx.com para obtener información sobre todo lo que BCBSTX tiene para ofrecer:

• Si estás contratando una cobertura, puedes visitar la sección “Comparar coberturas”.
• Si eres asegurado, puedes inscribirte o iniciar sesión en el portal protegido Blue Access for Members^SM (BAM^SM), para acceder a tu cuenta en línea.
• Si tienes cobertura individual y familiar, puedes pagar tus primas en línea directamente desde nuestro sitio web.
• Puedes obtener más información sobre el seguro médico, los beneficios y servicios médicos, entre otros.
• ¿Tienes preguntas específicas? Puedes encontrar muchas preguntas y respuestas comunes en la sección “Preguntas frecuentes”. Este es siempre un buen punto de partida.

Blue Access for Members^SM

Si no encuentras tu pregunta en la sección “Preguntas frecuentes”, es posible que encuentres la respuesta en tu cuenta de BAM. Inicia sesión o regístrate para obtener información personalizada según tu cobertura médica y red.

En BAM puedes consultar lo siguiente:

• Información detallada sobre los servicios médicos incluidos y los posibles copagos, deducibles y otros costos.
• Una Explicación de Beneficios de los últimos 18 meses en la sección “Reclamaciones”.
• Una lista de médicos, hospitales y otros prestadores de servicios médicos que forman parte de la red de la cobertura médica.
• Información sobre los costos de muchos servicios médicos comunes.

También puedes obtener una tarjeta de asegurado, inscribirte para recibir notificaciones por mensajes de texto o correo electrónico, entre otros.

Aplicación BCBSTX

¿Necesitas acceder a tu cuenta desde cualquier lugar? Descarga la aplicación BCBSTX que se encuentra disponible para usuarios de iPhone y Android. Para obtener la aplicación, envía “BCBSTXAPP” por mensaje de texto* al 33633, o bien busca “BCBSTX” en la tienda virtual Apple App Store o Google Play.

Con la aplicación BCBSTX puedes hacer lo siguiente:

• Buscar un médico, hospital o centro de atención médica inmediata de la red.
• Consultar información sobre tus reclamaciones, cobertura y deducible.
• Acceder a tu tarjeta de asegurado digital temporal.
• Iniciar sesión de forma segura usando la identificación de cara (solo disponible con el sistema operativo móvil iOS) y la identificación de huella digital.

Comunidades en línea

En nuestra comunidad Connect, puedes hablar, compartir y aprender. Está diseñada para ayudarte a mantenerte al día sobre temas de salud que son relevantes para ti, mientras te conectas con otros asegurados en la comunidad para compartir consejos e información.

Si te gustan los videos, visita nuestro canal de YouTube  para ver videos explicativos sobre muchos temas clave.

También puedes publicar tus preguntas en nuestra página de Facebook. 

Nuestro personal supervisa los canales de redes sociales durante el horario laboral para ayudar a responder las preguntas de los asegurados. Es posible que nuestro personal te pida que envíes detalles en un mensaje privado.

Aviso importante: No compartas tus datos personales (número de asegurado, número de póliza o datos de contacto) en ninguna de tus publicaciones. Nuestras páginas de redes sociales son públicas.

Servicio al Cliente

Nuestro número de Servicio al Cliente se encuentra en tu tarjeta de asegurado. Cuando las opciones en línea no respondan tu pregunta, comunícate con nosotros. En nuestro sitio web también contamos con una página de “Comuníquese con nosotros” que muestra los números de teléfono para cada tipo de cobertura médica.

¡Esperamos con ansias atenderte!