El papá de Marissa, quien es hispanohablante, necesita ayuda para navegar el sitio público de BCBS. En su calidad de Especialista en Servicio al Cliente, Marissa le enseña a su papá cómo cambiar el sitio al español y también lo aconsejó sobre cómo encontrar recursos en español.
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PADRE: Marissa, necesito que me ayudes con esto lo de Blue Cross and Blue Shield.
MARISSA: Si, pa. ¿Que necesitas?
PADRE: Es que no entiendo muy bien el sitio web.
MARISSA:¿Por qué? ¿Qué pasa?
PADRE:Es que a veces se me hace un poco difícil entender lo y no conozco bien todos los terminos del seguro médico.
MARISSA: Puedes cambiar el sitio web de inglés a español si te hace mas fácil.
PADRE: ¿De veras? Eso sería mucho mas fácil.
MARISSA: Claro, deja te enseño. ¿Ves este botón arriba en la esquina derecha? Cuando le haces clic puedes cambiar el idioma.
PADRE: Que bien.
MARISSA: ¿Ves? La asistente virtual Ivy cambia de nombre a Sara cuando esta en español.
PADRE:Genial. ¿Y que mas puedes cambiar al español?
MARISSA: Puedes pedir que te envían tus correos electrónicos de Blue Cross and Blue Shield en español y también las explicaciones de beneficios.
PADRE: ¿Y como se hace eso?
MARISSA: Fácil. Solo inicia sesión en tu cuenta de Blue Access for Members, busca la página de preferencias bajo configuración y elige español.Allí si también quieres encontrar un medico que te atiende en español puedes encontrarlo buscando en Provider Finder.
PADRE: Eso si sería mucho más conveniente.
PADRE:Gracias, mija
MARISSA:Claro, pa. ¿Ahora puedo decirles nuestra noticia?
PADRE: Claro, mija. ¿De que se trata?
MARISSA: Nos vamos a casar!
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